ما هو الاسترداد القسري؟

الاسترداد القسري هو عكس إجباري لدفعة بالبطاقة. يعترض حامل البطاقة على عملية خصم لدى مصرفه، فيسترد المصرف المال من حساب التاجر، ويجب على التاجر أن يثبت صحة العملية لاسترجاعه.

كيف يعمل

يحمي الاسترداد القسري حاملي البطاقات من الاحتيال وأخطاء الفوترة، لكنه يحدث أيضًا عندما يكون العميل غير راضٍ ببساطة أو لا يتعرف على العملية. ويمر النزاع المعتاد بالخطوات التالية:

لكل شبكة بطاقات رموز أسباب ومهل خاصة بها، وتوضح اتفاقية حساب التاجر التفاصيل. وكثرة النزاعات قد تؤدي إلى رسوم أعلى أو فقدان القدرة على قبول البطاقات.

الاسترداد القسري ليس كالمبلغ المسترد. فالمبلغ المسترد شيء تختار تقديمه، أما الاسترداد القسري فيُؤخذ دون موافقتك. وتعمل التحويلات المصرفية بشكل مختلف: فـدفعة ACH يمكن إرجاعها، لكن عبر عملية مختلفة.

مثال

يتقاضى مصور $1,200.00 من عميل ببطاقة مقابل جلسة تصوير زفاف. وبعد أسابيع، يعترض العميل على العملية.

كيف تمنع الاسترداد القسري

1. ضع وصفًا واضحًا وتاريخًا ومبلغًا في كل فاتورة. أنشئ واحدة باستخدام منشئ الفواتير.
2. استخدم في الفاتورة اسم نشاط يطابق ما يظهر في كشوف البطاقات.
3. احتفظ بعروض الأسعار الموقعة والموافقات وإثباتات التسليم.
4. رد على أسئلة العملاء خلال يوم.
5. أعد المال بسرعة عندما يكون الخطأ منك.

مدفوعات PayToMe عبر الإنترنت متاحة وتعمل عبر Stripe، معالج الدفع. لمعرفة كيفية التعامل مع النزاعات على مدفوعات البطاقات، راجع صفحة المدفوعات عبر الإنترنت أو سجّل الدخول إلى PayToMe.

مصطلحات ذات صلة

• حساب التاجر: الحساب الذي يستقبل مدفوعات البطاقات.
• معالج الدفع: الشركة التي تتولى النزاع.
• دفعة ACH: تحويل مصرفي بعملية إرجاع مختلفة.
• رسوم التبادل: رسم مرتبط بعمليات البطاقات.