Glossaire

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation survient quand l'émetteur d'une carte annule un paiement après contestation du titulaire. Procédure, coûts et moyens de les éviter.

Mis à jour le 5 nov. 2026 · Par PayToMe Editorial

Une rétrofacturation est l’annulation forcée d’un paiement par carte. Le titulaire de la carte conteste un débit auprès de sa banque, la banque reprend l’argent sur le compte du commerçant, et le commerçant doit prouver que le débit était valable pour le récupérer.

Comment ça fonctionne

Les rétrofacturations protègent les titulaires de cartes contre la fraude et les erreurs de facturation, mais elles surviennent aussi quand un client est simplement mécontent ou ne reconnaît pas le débit. Un litige typique suit ces étapes :

Le client conteste. Il contacte l’émetteur de sa carte et déclare qu’un débit n’était pas autorisé, n’a pas été livré ou est incorrect.
Les fonds sont repris. L’émetteur annule généralement le montant, et votre processeur de paiement débite votre compte.
Vous répondez. Vous envoyez des preuves via votre processeur, comme la facture, l’approbation signée, la preuve de livraison et les échanges.
L’émetteur tranche. Si vos preuves sont acceptées, l’argent revient. Sinon, la rétrofacturation est maintenue.

Chaque réseau de cartes a ses propres codes de motif et ses délais, et le contrat de votre compte commerçant en détaille les modalités. Trop de litiges peuvent entraîner des frais plus élevés ou la perte de la possibilité d’accepter les cartes.

Une rétrofacturation n’est pas un remboursement. Un remboursement, c’est vous qui choisissez de l’accorder. Une rétrofacturation est prélevée sans votre accord. Les virements bancaires fonctionnent différemment : un paiement ACH peut être rejeté, mais par une autre procédure.

Exemple

Un photographe facture $1,200.00 par carte à un client pour un reportage de mariage. Quelques semaines plus tard, le client conteste le débit.

Comment prévenir les rétrofacturations

Mettez une description claire, la date et le montant sur chaque facture. Créez-en une avec le générateur de factures.
Utilisez sur la facture un nom d’entreprise qui correspond à celui qui apparaît sur les relevés de carte.
Conservez les devis signés, les approbations et les preuves de livraison.
Répondez aux questions des clients dans la journée.
Remboursez vite quand l’erreur vient de vous.

Les paiements en ligne de PayToMe sont actifs et passent par Stripe, le processeur de paiement. Pour savoir comment sont traités les litiges sur un paiement par carte, consultez la page paiements en ligne ou connectez-vous à PayToMe.

Termes associés

Compte commerçant : le compte qui reçoit les paiements par carte.
Processeur de paiement : l’entreprise qui gère le litige.
Paiement ACH : un virement bancaire avec une autre procédure de rejet.
Frais d’interchange : des frais liés aux transactions par carte.

Questions fréquentes

Puis-je contester une rétrofacturation ?

Généralement oui. Via votre processeur, vous pouvez soumettre des preuves, comme la facture signée, la preuve de livraison et les échanges avec le client. Les délais sont courts, répondez donc rapidement.

Une rétrofacturation coûte-t-elle plus cher que la vente ?

Cela peut arriver. Vous perdez en général le montant du paiement et pouvez aussi payer des frais de litige fixés par votre processeur, sans compter votre temps. Consultez la grille tarifaire de votre processeur.

Comment éviter les rétrofacturations sur les factures ?

Décrivez clairement le travail sur la facture, obtenez une approbation écrite, utilisez un nom d'entreprise reconnaissable, répondez vite aux questions des clients et remboursez avant qu'un client ne s'adresse à sa banque.