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¿Qué es un contracargo?
Un contracargo ocurre cuando el emisor de la tarjeta revierte un pago tras la disputa del titular. Aprende cómo funciona, cuánto cuesta y cómo prevenirlos.
Actualizado el · Por PayToMe Editorial
Un contracargo es la reversión forzada de un pago con tarjeta. El titular disputa un cargo con su banco, el banco recupera el dinero de la cuenta del comercio y el comercio debe probar que el cargo era válido para que se lo devuelvan.
Cómo funciona
Los contracargos protegen a los titulares de fraudes y errores de facturación, pero también ocurren cuando un cliente simplemente está descontento o no reconoce el cargo. Una disputa típica pasa por estos pasos:
- El cliente disputa. Contacta a su emisor de tarjeta y dice que un cargo no fue autorizado, no fue entregado o es incorrecto.
- Se retiran los fondos. El emisor normalmente revierte el importe, y tu procesador de pagos debita tu cuenta.
- Tú respondes. Envías pruebas a través de tu procesador, como la factura, la aprobación firmada, el comprobante de entrega y las comunicaciones.
- El emisor decide. Si aceptan tus pruebas, el dinero regresa. Si no, el contracargo se mantiene.
Cada red de tarjetas tiene sus propios códigos de motivo y plazos, y el contrato de tu cuenta de comercio detalla los pormenores. Demasiadas disputas pueden llevar a comisiones más altas o a perder la posibilidad de aceptar tarjetas.
Un contracargo no es lo mismo que un reembolso. Un reembolso es algo que tú decides dar. Un contracargo se toma sin tu acuerdo. Las transferencias bancarias funcionan distinto: un pago ACH puede ser devuelto, pero mediante otro proceso.
Ejemplo
Un fotógrafo cobra a un cliente $1,200.00 con tarjeta por una sesión de boda. Semanas después, el cliente disputa el cargo.
Cómo prevenir los contracargos
- Pon una descripción clara, la fecha y el importe en cada factura. Crea una con el generador de facturas.
- Usa en la factura un nombre de negocio que coincida con el que aparece en los estados de cuenta de la tarjeta.
- Conserva los presupuestos firmados, las aprobaciones y los comprobantes de entrega.
- Responde a las dudas de los clientes en un día.
- Reembolsa rápido cuando el error es tuyo.
Los pagos en línea de PayToMe están activos y funcionan con Stripe, el procesador de pagos. Para saber cómo se gestionan las disputas de un pago con tarjeta, consulta la página de pagos en línea o inicia sesión en PayToMe.
Términos relacionados
- Cuenta de comercio: la cuenta que recibe los pagos con tarjeta.
- Procesador de pagos: la empresa que gestiona la disputa.
- Pago ACH: una transferencia bancaria con un proceso de devolución distinto.
- Comisión de intercambio: una comisión ligada a las transacciones con tarjeta.