शब्दावली
चार्जबैक क्या है?
चार्जबैक तब होता है जब कार्ड जारीकर्ता कार्डधारक के विवाद के बाद भुगतान को उलट देता है। जानें प्रक्रिया कैसे काम करती है, इसकी लागत क्या है और इन्हें कैसे रोकें। सरल भाषा में, व्यावहारिक सुझावों के साथ।
अपडेट: · लेखक: PayToMe Editorial
चार्जबैक कार्ड भुगतान का ज़बरदस्ती किया गया उलटाव है। कार्डधारक अपने बैंक से किसी शुल्क पर विवाद करता है, बैंक मर्चेंट के खाते से पैसा वापस ले लेता है, और पैसा लौटवाने के लिए मर्चेंट को साबित करना होता है कि शुल्क वैध था।
यह कैसे काम करता है
चार्जबैक कार्डधारकों को धोखाधड़ी और बिलिंग की गलतियों से बचाते हैं, पर ये तब भी होते हैं जब ग्राहक बस नाख़ुश हो या शुल्क को पहचान न पाए। एक सामान्य विवाद इन चरणों से गुज़रता है:
- ग्राहक विवाद करता है। वह अपने कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करके कहता है कि कोई शुल्क अनधिकृत, अडिलीवर्ड या गलत था।
- रकम वापस खींची जाती है। जारीकर्ता आम तौर पर राशि उलट देता है, और आपका पेमेंट प्रोसेसर आपके खाते से डेबिट कर लेता है।
- आप जवाब देते हैं। आप प्रोसेसर के ज़रिए सबूत भेजते हैं, जैसे इनवॉइस, हस्ताक्षरित मंज़ूरी, डिलीवरी का प्रमाण और बातचीत।
- जारीकर्ता फ़ैसला करता है। अगर आपका सबूत मान लिया जाता है, तो पैसा लौट आता है। नहीं तो चार्जबैक कायम रहता है।
हर कार्ड नेटवर्क के अपने रीज़न कोड और समय-सीमाएँ होती हैं, और आपके मर्चेंट अकाउंट के अनुबंध में ब्योरे लिखे होते हैं। बहुत ज़्यादा विवाद होने पर शुल्क बढ़ सकते हैं या कार्ड स्वीकार करने की सुविधा छिन सकती है।
चार्जबैक रिफ़ंड जैसा नहीं है। रिफ़ंड वह है जो आप अपनी मर्ज़ी से देते हैं। चार्जबैक आपकी सहमति के बिना लिया जाता है। बैंक ट्रांसफ़र अलग तरह से काम करते हैं: ACH भुगतान वापस हो सकता है, पर एक अलग प्रक्रिया से।
उदाहरण
एक फ़ोटोग्राफ़र किसी क्लाइंट से शादी के शूट के लिए कार्ड से $1,200.00 लेता है। हफ़्तों बाद क्लाइंट शुल्क पर विवाद करता है।
चार्जबैक कैसे रोकें
- हर इनवॉइस पर साफ़ विवरण, तारीख़ और राशि लिखें। इनवॉइस जनरेटर से इनवॉइस बनाएँ।
- इनवॉइस पर वह बिज़नेस नाम इस्तेमाल करें जो कार्ड स्टेटमेंट पर दिखता है।
- हस्ताक्षरित कोटेशन, मंज़ूरियाँ और डिलीवरी का प्रमाण सँभालकर रखें।
- क्लाइंट के सवालों का जवाब एक दिन के भीतर दें।
- जब गलती आपकी हो तो तुरंत रिफ़ंड करें।
PayToMe के ऑनलाइन भुगतान लाइव हैं और भुगतान प्रोसेसर Stripe के ज़रिए चलते हैं। कार्ड भुगतान पर विवादों को कैसे सँभाला जाता है, इसके लिए ऑनलाइन भुगतान पेज देखें या PayToMe में साइन इन करें।
संबंधित शब्द
- मर्चेंट अकाउंट: वह खाता जो कार्ड भुगतान प्राप्त करता है।
- पेमेंट प्रोसेसर: वह कंपनी जो विवाद संभालती है।
- ACH भुगतान: अलग रिटर्न प्रक्रिया वाला बैंक ट्रांसफ़र।
- इंटरचेंज शुल्क: कार्ड लेन-देन से जुड़ा शुल्क।