Sözlük
Chargeback (ters ibraz) nedir?
Chargeback, yani ters ibraz, kart sahibi itiraz ettikten sonra kart çıkaran bankanın ödemeyi geri almasıdır. İşleyişini, maliyetini ve önlemlerini öğrenin.
Güncelleme: · Yazan: PayToMe Editorial
Chargeback, bir kart ödemesinin zorunlu olarak geri alınmasıdır. Kart sahibi bir tahsilata bankasında itiraz eder, banka parayı satıcının hesabından geri alır ve satıcının parasının iade edilmesi için tahsilatın geçerli olduğunu kanıtlaması gerekir.
Nasıl işler?
Chargeback’ler kart sahiplerini dolandırıcılığa ve faturalama hatalarına karşı korur; ancak bir müşteri yalnızca memnun olmadığında veya tahsilatı tanımadığında da yaşanır. Tipik bir itiraz şu adımlardan geçer:
- Müşteri itiraz eder. Kart çıkaran bankayla iletişime geçer ve bir tahsilatın yetkisiz, teslim edilmemiş veya hatalı olduğunu söyler.
- Para geri çekilir. Banka genellikle tutarı iade eder ve ödeme işlemciniz hesabınızı borçlandırır.
- Siz yanıt verirsiniz. İşlemciniz aracılığıyla fatura, imzalı onay, teslimat kanıtı ve yazışmalar gibi kanıtları gönderirsiniz.
- Banka karar verir. Kanıtınız kabul edilirse para geri döner. Edilmezse chargeback geçerli kalır.
Her kart ağının kendi neden kodları ve süreleri vardır; ayrıntıları satıcı hesabı sözleşmeniz belirtir. Çok fazla itiraz, daha yüksek ücretlere veya kart kabul etme imkânının kaybına yol açabilir.
Chargeback, iadeyle aynı şey değildir. İade, vermeyi seçtiğiniz bir şeydir. Chargeback ise sizin onayınız olmadan alınır. Banka havaleleri farklı çalışır: bir ACH ödemesi iade edilebilir, ancak farklı bir süreçle.
Örnek
Bir fotoğrafçı, bir düğün çekimi için müşteriden kartla $1,200.00 tahsil eder. Haftalar sonra müşteri tahsilata itiraz eder.
Chargeback’ler nasıl önlenir?
- Her faturaya net bir açıklama, tarih ve tutar yazın. Fatura oluşturucuyla bir tane hazırlayın.
- Faturada, kart ekstrelerinde görünen adla eşleşen bir işletme adı kullanın.
- İmzalı teklifleri, onayları ve teslimat kanıtlarını saklayın.
- Müşteri sorularını bir gün içinde yanıtlayın.
- Hata sizdeyse hızla iade yapın.
PayToMe çevrimiçi ödemeleri yayında ve ödeme işlemcisi Stripe üzerinden çalışıyor. Kart ödemelerindeki itirazların nasıl ele alındığı için çevrimiçi ödemeler sayfasına bakın veya PayToMe’ye giriş yapın.
İlgili terimler
- Satıcı hesabı: kart ödemelerini alan hesap.
- Ödeme işlemcisi: itirazı yöneten şirket.
- ACH ödemesi: farklı bir iade sürecine sahip banka havalesi.
- Interchange ücreti: kart işlemlerine bağlı bir ücret.