শব্দকোষ
চার্জব্যাক কী?
চার্জব্যাক হলো কার্ডধারী বিরোধ তোলার পর কার্ড ইস্যুকারীর পেমেন্ট ফেরত নেওয়া। প্রক্রিয়া কীভাবে চলে, ব্যবসার খরচ কত এবং কীভাবে এড়াবেন, তা এখানে জানুন। ছোট ব্যবসার জন্য সহজ গাইড। ছোট ব্যবসার জন্য কার্যকর পরামর্শ সহ।
হালনাগাদ · লিখেছেন PayToMe Editorial
চার্জব্যাক হলো কার্ড পেমেন্টের জোরপূর্বক ফেরত। কার্ডধারী ব্যাংকের কাছে একটি চার্জ নিয়ে বিরোধ তোলেন, ব্যাংক ব্যবসায়ীর অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা ফেরত নেয়, এবং টাকা ফেরত পেতে ব্যবসায়ীকে প্রমাণ করতে হয় যে চার্জটি বৈধ ছিল।
কীভাবে কাজ করে
চার্জব্যাক কার্ডধারীকে জালিয়াতি ও বিলিং ভুল থেকে রক্ষা করে, কিন্তু গ্রাহক শুধু অসন্তুষ্ট হলে বা চার্জটি চিনতে না পারলেও তা ঘটে। একটি সাধারণ বিরোধ এই ধাপগুলোর মধ্য দিয়ে যায়:
- গ্রাহক বিরোধ তোলেন। তিনি কার্ড ইস্যুকারীকে জানান যে একটি চার্জ অননুমোদিত, ডেলিভারি হয়নি বা ভুল।
- টাকা ফেরত যায়। ইস্যুকারী সাধারণত অঙ্কটি উল্টে দেয়, এবং আপনার পেমেন্ট প্রসেসর আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে ডেবিট করে।
- আপনি সাড়া দেন। আপনি প্রসেসরের মাধ্যমে ইনভয়েস, স্বাক্ষরিত অনুমোদন, ডেলিভারির প্রমাণ ও যোগাযোগের নথির মতো প্রমাণ পাঠান।
- ইস্যুকারী সিদ্ধান্ত নেয়। আপনার প্রমাণ গৃহীত হলে টাকা ফিরে আসে। না হলে চার্জব্যাক বহাল থাকে।
প্রতিটি কার্ড নেটওয়ার্কের নিজস্ব কারণ কোড ও সময়সীমা আছে, এবং আপনার মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট চুক্তিতে বিস্তারিত দেওয়া থাকে। অতিরিক্ত বিরোধ বেশি ফি বা কার্ড গ্রহণের সুযোগ হারানোর কারণ হতে পারে।
চার্জব্যাক ও রিফান্ড এক নয়। রিফান্ড আপনি নিজের ইচ্ছায় দেন। চার্জব্যাক আপনার সম্মতি ছাড়াই নেওয়া হয়। ব্যাংক ট্রান্সফার ভিন্নভাবে কাজ করে: একটি এসিএইচ পেমেন্ট ফেরত আসতে পারে, তবে ভিন্ন প্রক্রিয়ায়।
উদাহরণ
একজন ফটোগ্রাফার বিয়ের ছবি তোলার জন্য একজন ক্লায়েন্টের কাছ থেকে কার্ডে $1,200.00 নেন। কয়েক সপ্তাহ পর ক্লায়েন্ট চার্জটি নিয়ে বিরোধ তোলেন।
চার্জব্যাক কীভাবে প্রতিরোধ করবেন
- প্রতিটি ইনভয়েসে স্পষ্ট বিবরণ, তারিখ ও অঙ্ক দিন। ইনভয়েস জেনারেটর দিয়ে একটি বানান।
- ইনভয়েসে এমন ব্যবসার নাম ব্যবহার করুন যা কার্ড স্টেটমেন্টে যা দেখায় তার সঙ্গে মেলে।
- স্বাক্ষরিত কোটেশন, অনুমোদন ও ডেলিভারির প্রমাণ রেখে দিন।
- ক্লায়েন্টের প্রশ্নের উত্তর এক দিনের মধ্যে দিন।
- ভুল আপনার হলে দ্রুত রিফান্ড দিন।
PayToMe-এর অনলাইন পেমেন্ট চালু এবং পেমেন্ট প্রসেসর Stripe-এর মাধ্যমে চলে। কার্ড পেমেন্টের বিরোধ কীভাবে সামলানো হয় তা জানতে অনলাইন পেমেন্ট পাতা দেখুন, অথবা PayToMe-তে সাইন ইন করুন।
সম্পর্কিত শব্দ
- মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট: যে অ্যাকাউন্ট কার্ড পেমেন্ট গ্রহণ করে।
- পেমেন্ট প্রসেসর: যে কোম্পানি বিরোধ সামলায়।
- এসিএইচ পেমেন্ট: ভিন্ন ফেরত প্রক্রিয়ার একটি ব্যাংক ট্রান্সফার।
- ইন্টারচেঞ্জ ফি: কার্ড লেনদেনের সঙ্গে যুক্ত একটি ফি।