Glosarium
Apa itu chargeback atau tagihan balik kartu?
Chargeback adalah tagihan balik kartu: penerbit kartu membatalkan pembayaran setelah pemegang kartu menyengketakannya. Pelajari proses dan pencegahannya.
Diperbarui · Oleh PayToMe Editorial
Chargeback, atau tagihan balik kartu, adalah pembatalan paksa atas pembayaran kartu. Pemegang kartu menyengketakan sebuah tagihan kepada banknya, bank mengambil kembali uangnya dari rekening pedagang, dan pedagang harus membuktikan bahwa tagihan itu sah agar uangnya dikembalikan.
Cara kerjanya
Chargeback melindungi pemegang kartu dari penipuan dan kesalahan penagihan, tetapi juga terjadi ketika pelanggan sekadar tidak puas atau tidak mengenali tagihan itu. Sengketa yang umum melewati langkah-langkah berikut:
- Pelanggan mengajukan sengketa. Mereka menghubungi penerbit kartu dan menyatakan tagihan itu tidak sah, tidak diterima, atau salah.
- Dana ditarik kembali. Penerbit biasanya membalik jumlahnya, dan prosesor pembayaran Anda mendebit rekening Anda.
- Anda menanggapi. Anda mengirim bukti lewat prosesor, seperti faktur, persetujuan bertanda tangan, bukti pengiriman, dan komunikasi.
- Penerbit memutuskan. Jika bukti Anda diterima, uang kembali. Jika tidak, chargeback tetap berlaku.
Setiap jaringan kartu punya kode alasan dan tenggat waktu sendiri, dan perjanjian akun merchant Anda menjelaskan rinciannya. Terlalu banyak sengketa dapat berujung pada biaya yang lebih tinggi atau hilangnya kemampuan menerima kartu.
Chargeback tidak sama dengan pengembalian dana. Pengembalian dana adalah sesuatu yang Anda pilih untuk berikan. Chargeback diambil tanpa persetujuan Anda. Transfer bank bekerja berbeda: pembayaran ACH dapat dikembalikan, tetapi lewat proses yang berbeda.
Contoh
Seorang fotografer menagih klien $1,200.00 dengan kartu untuk pemotretan pernikahan. Beberapa minggu kemudian, klien menyengketakan tagihan itu.
Cara mencegah chargeback
- Cantumkan deskripsi, tanggal, dan jumlah yang jelas pada setiap faktur. Buat satu dengan pembuat faktur.
- Gunakan nama usaha pada faktur yang sama dengan yang muncul di laporan kartu.
- Simpan penawaran harga bertanda tangan, persetujuan, dan bukti pengiriman.
- Balas pertanyaan klien dalam sehari.
- Kembalikan dana dengan cepat jika kesalahannya ada pada Anda.
Pembayaran online PayToMe sudah aktif dan berjalan lewat Stripe, pemroses pembayaran. Untuk cara penanganan sengketa pada pembayaran kartu, lihat halaman pembayaran online atau masuk ke PayToMe.
Istilah terkait
- Akun merchant: akun yang menerima pembayaran kartu.
- Prosesor pembayaran: perusahaan yang menangani sengketa.
- Pembayaran ACH: transfer bank dengan proses pengembalian yang berbeda.
- Biaya interchange: biaya yang terkait dengan transaksi kartu.