用語集
チャージバックとは？
チャージバックとは、カード保有者の異議申し立てを受けて、カード発行会社が支払いを取り消すことです。手続きの流れ、費用、防ぐ方法を解説します。
更新 · 執筆：PayToMe Editorial
チャージバックとは、カード決済の強制的な取り消しのことです。カード保有者が銀行に請求を異議申し立てし、銀行が加盟店の口座から資金を取り戻し、加盟店は請求が正当だったことを証明して初めて返金を受けられます。
チャージバックの仕組み
チャージバックは、カード保有者を不正利用や請求の誤りから守る仕組みですが、取引先が単に不満を持った場合や、請求に心当たりがない場合にも起きます。典型的な紛争は、次のステップで進みます。
- 取引先が異議を申し立てる。 カード発行会社に連絡し、請求が無断だった、届いていない、または誤っていると伝えます。
- 資金が引き戻される。 発行会社が通常は金額を取り消し、決済代行会社があなたの口座から引き落とします。
- あなたが回答する。 決済事業者を通じて、請求書、署名入りの承認、納品の証明、やり取りの記録などの証拠を送ります。
- 発行会社が判断する。 証拠が認められれば、お金は戻ります。認められなければ、チャージバックが確定します。
カードネットワークごとに理由コードと期限が異なり、詳細は加盟店アカウントの契約に記載されています。紛争が多すぎると、手数料の引き上げや、カードを受け付ける資格の喪失につながることがあります。
チャージバックは返金とは違います。返金はあなたが自分の意思で行うもので、チャージバックはあなたの同意なく行われます。銀行振込は仕組みが異なり、ACH決済も返却されることがありますが、手続きは別です。
例
写真家が、結婚式の撮影代として取引先にカードで $1,200.00 を請求します。数週間後、取引先がその請求に異議を申し立てます。
チャージバックを防ぐ方法
- すべての請求書に、明確な内容、日付、金額を記載する。請求書作成ツールで作成できます。
- 請求書の事業者名を、カード明細に表示される名前と一致させる。
- 署名入りの見積書、承認、納品の証明を保管する。
- 取引先の質問には1日以内に返信する。
- 自分のミスなら、すばやく返金する。
PayToMeのオンライン決済は提供中で、決済事業者であるStripe経由で処理されます。カード決済の紛争がどう扱われるかは、オンライン決済のページをご覧になるか、PayToMeにサインインしてご確認ください。
関連用語
- 加盟店アカウント: カード決済を受け取るアカウント。
- 決済代行会社: 紛争を取り扱う会社。
- ACH決済: 返却の手続きが異なる銀行振込。
- インターチェンジ手数料: カード取引に関わる手数料。