Glossar
Was ist ein Chargeback?
Ein Chargeback ist die Rückbuchung einer Kartenzahlung nach Anfechtung durch den Karteninhaber. So läuft das Verfahren ab, was es kostet und wie Sie vorbeugen.
Aktualisiert am · Von PayToMe Editorial
Ein Chargeback ist die erzwungene Rückabwicklung einer Kartenzahlung. Der Karteninhaber ficht eine Abbuchung bei seiner Bank an, die Bank holt das Geld vom Konto des Händlers zurück, und der Händler muss belegen, dass die Abbuchung berechtigt war, um es wiederzubekommen.
So funktioniert es
Chargebacks schützen Karteninhaber vor Betrug und Abrechnungsfehlern, sie entstehen aber auch, wenn ein Kunde schlicht unzufrieden ist oder die Abbuchung nicht erkennt. Ein typischer Streitfall durchläuft diese Schritte:
- Der Kunde ficht an. Er wendet sich an seinen Kartenaussteller und gibt an, eine Abbuchung sei nicht autorisiert, nicht geliefert oder falsch gewesen.
- Das Geld wird zurückgeholt. Der Aussteller bucht den Betrag meist zurück, und Ihr Zahlungsdienstleister belastet Ihr Konto.
- Sie antworten. Sie senden über Ihren Zahlungsdienstleister Belege, etwa die Rechnung, die unterschriebene Freigabe, den Liefernachweis und den Schriftverkehr.
- Der Aussteller entscheidet. Werden Ihre Belege akzeptiert, kommt das Geld zurück. Wenn nicht, bleibt der Chargeback bestehen.
Jedes Kartennetzwerk hat eigene Ursachencodes und Fristen, und Ihr Vertrag über das Händlerkonto regelt die Einzelheiten. Zu viele Streitfälle können zu höheren Gebühren oder zum Verlust der Möglichkeit führen, Karten zu akzeptieren.
Ein Chargeback ist nicht dasselbe wie eine Erstattung. Eine Erstattung geben Sie freiwillig. Ein Chargeback wird ohne Ihr Einverständnis eingezogen. Banküberweisungen funktionieren anders: Eine ACH-Zahlung kann zurückgegeben werden, aber in einem anderen Verfahren.
Beispiel
Ein Fotograf berechnet einem Kunden für ein Hochzeitsshooting $1,200.00 per Karte. Wochen später ficht der Kunde die Abbuchung an.
So verhindern Sie Chargebacks
- Versehen Sie jede Rechnung mit einer klaren Beschreibung, Datum und Betrag. Erstellen Sie eine mit dem Rechnungsgenerator.
- Verwenden Sie auf der Rechnung einen Firmennamen, der mit dem auf Kartenabrechnungen übereinstimmt.
- Bewahren Sie unterschriebene Angebote, Freigaben und Liefernachweise auf.
- Antworten Sie auf Kundenfragen innerhalb eines Tages.
- Erstatten Sie schnell, wenn der Fehler bei Ihnen liegt.
Die Online-Zahlungen von PayToMe sind live und laufen über Stripe, den Zahlungsabwickler. Wie Streitfälle bei einer Kartenzahlung behandelt werden, lesen Sie auf der Seite Online-Zahlungen, oder melden Sie sich bei PayToMe an.
Verwandte Begriffe
- Händlerkonto: das Konto, das Kartenzahlungen empfängt.
- Zahlungsdienstleister: das Unternehmen, das den Streitfall abwickelt.
- ACH-Zahlung: eine Banküberweisung mit anderem Rückgabeverfahren.
- Interchange-Gebühr: eine Gebühr, die an Kartentransaktionen gebunden ist.