短信发送账单：同意、措辞与链接安全

要正确地用短信发送账单，请先取得客户同意向该号码发消息，在一条简短的消息里写明你自己、账单编号、金额和到期日，附上完整账单的链接，并包含退订方式。把完整的账单保存为你的记录。

这是一般性信息，不构成法律或税务建议。

人们为什么用短信发送账单

大多数账单仍然通过邮件传递。这对办公室里的客户行得通，但对于从不打开工作邮箱的水管工的客户，或者在会议间隙用手机看消息的园艺客户来说就行不通。短信会出现在客户本来就在的地方。它很短，不容易错过，里面的付款链接能把“我晚点再付”变成三十秒的事。

速度才是真正的原因。工作还记忆犹新时发出的账单，比一周后才发出的账单付款更快，而短信省去了额外的步骤：不用打开附件，不用 PDF 阅读器，也不用登录。对于几百美元以内的小型工作，这种便利往往就是本周付款与下个月付款的差别。

发短信也有代价。它更私人，所以一条不小心的消息会让人觉得咄咄逼人。你也更容易忽视一条你不知道存在的规则。而且，消息并不是账单。本指南的其余部分会讲怎样把它做好。

发第一条短信之前先取得同意

在美国，短信比邮件受到更严格的监管，主要依据《电话消费者保护法》（TCPA）以及联邦通信委员会（FCC）为执行该法而制定的规则。你不需要读法条也能安全地工作。你需要一个简单的习惯：先问，记录答复，并尊重“不”。

什么样的同意记录算好

一份好的记录要回答四个问题：谁同意、同意什么、在哪个号码，以及何时。以下任何一种都可以：

• 带有这样一行字的已签署报价单或合同：“我同意通过下面的号码，用短信接收账单和付款链接。”
• 客户的邮件回复，写着“可以，请把账单短信发到这个号码。”
• 你网站上的表单，带有一个没有预先勾选的明确复选框。
• 你询问、对方回答“是”的消息记录。

把截图或副本保存在客户的档案旁边。万一发生争议，带日期的记录比你的记忆有用得多。

事务性短信与营销短信

监管机构对待短信的方式不同：属于客户所要求的交易的一部分的短信，与促销短信不同。针对客户订购的工作所开的账单更接近前者。像“下次光临立减 10%，立即预约”这样的消息属于营销，而用自动化工具发送的营销短信，通常需要更严格的书面同意。两者之间的界线取决于事实，一条把账单和促销混在一起的消息，可能被当作营销。让账单短信只谈账单。

如果你使用会自动发送短信的软件或平台，就假定适用更严格的一方规则，并取得书面同意。如果你不确定自己属于哪一类，请咨询处理电信或消费者保护法的律师。本指南无法替你做出这个判断。

你应该遵守的退订规则

每个收件人都必须能够说停，而你必须听。

在2024年关于撤销同意的最终规则中，FCC 表示，人们可以用任何合理的方式撤销对自动语音电话和自动短信的同意，只要这种方式清楚地表明他们不再想接收。用 stop、quit、end、revoke、opt out、cancel 或 unsubscribe 等词回复，算是合理的方式。该规则还规定，如果一个理性的人会把用其他措辞的回复理解为停止的请求，那么也必须予以遵守。FCC 的2024年命令还规定了处理请求的上限为10个工作日。该命令的部分内容，包括撤销条款，生效日期被推迟了，所以在依赖某个具体期限之前，请查看 FCC 当前的状态。不要把这种推迟当作可以继续给已经要求你停止的人发短信的许可。

无论如何都站得住脚的实用规则：

• 在发给新号码的第一条短信中，以及任何会重复发出的消息里，写上“回复 STOP 即可退订”。
• 任何通俗语言的“停”都当作停止，即使它不是你的关键词。
• 立刻停止，而不是等十天之后，并记录日期和号码。
• 如果你从一个无法接收回复的号码发送，请在消息中说明，并给出另一种退订方式，比如一个邮箱地址。
• 退订之后，用邮件或信件发送账单。不要发短信请他们重新考虑。

退订账单短信并不会取消债务。账单仍然要付。你只是需要另一个渠道来收款。

行之有效的消息措辞

一条好的账单短信简短、具体，听起来像一个真人。它告诉客户你是谁、消息是关于什么的，以及下一步该做什么。下面是三个可以改编的模板。

发给同意接收短信的客户的第一张账单

Dana 你好，我是 Marco 水管维修的 Marco。今天谢谢你。账单 INV-0142，金额 $445.00，到期日 Nov 7。查看并付款：[link]。回复 STOP 即可退订。

到期日前几天的简短提醒

Dana 你好，友情提醒，INV-0142（$445.00）将于 Nov 7 到期。在这里付款或查看：[link]。有问题吗？请打电话给我：[number]。

到期日之后的跟进

Dana 你好，INV-0142，金额 $445.00，到期日是 Nov 7，目前仍未结清。如果你已经付款，谢谢你，也请告诉我，以便我更新记录。否则你可以在这里付款：[link]。

注意每条消息做了什么：

• 它写明了发送者，所以客户知道这不是垃圾信息。
• 它包含账单编号和金额，所以客户可以把它与这份工作对上号。
• 它只给一个链接和一个行动号召。
• 它避免威胁、羞辱和制造紧迫感的花招。那些做法会把一张已付款的账单变成一场争吵。

想了解更多措辞催款的方法，请见如何催款。

你可以用免费的账单生成器做出这样的账单，并自己发送 PDF 或链接。

链接安全：如何让付款链接值得信任

客户每周都会收到诈骗短信，其中很多假装是一张账单。真正的账单必须看起来与它们不同，而你可以帮上忙。

• 使用指向你掌控的页面，或客户认得的支付服务商的链接。 避免使用会隐藏目的地的短链接服务。
• 在短信中写明你自己和这份工作。 “来自 Marco 水管维修的账单 INV-0142”很容易核实。“你有一笔待付款项”则不然。
• 告诉客户你会怎样要求、不会怎样要求。 在报价单里写这样一行：“我们会从这个号码用短信发送账单，绝不会要求通过回复提供银行卡信息”，是成本很低的保护。
• 绝不要在回复中索要银行卡号、银行登录信息或一次性验证码。 付款应该在安全的页面上进行，而不是在聊天里。
• 从同一个固定的号码发送。 已经保存了你号码的客户，会信任来自它的短信。
• 让页面显示与短信相同的详细信息。 如果短信写的是 $445.00，页面上你的企业名称之下也显示 $445.00，客户就能确认两者一致。
• 在可能的情况下让链接过期或加以限制， 这样被意外转发的旧链接就不会永远有效。

如果客户说这条短信看起来可疑，请感谢他们。主动提出把账单用邮件发给他们，或者在电话里念出账单编号。

什么时候短信胜过邮件，什么时候不是

没有哪个渠道每次都赢。

情形	更好的渠道	原因
小型工作，客户在用手机	短信	打开和付款更快
客户的会计需要 PDF	邮件	便于转发和归档
大额账单或长期项目	邮件，再加一条短信提醒	书面记录加上关注度
客户已退订短信	邮件或信件	尊重退订
逾期账单	两者都用，按顺序	先发短信，再用邮件留底
什么都不回复的客户	电话	短信不管用时，声音往往管用

邮件也有自己的规则，包括 FTC 对商业消息的 CAN-SPAM 要求。从真实的地址发送账单邮件，并让它们便于回复，依然是良好的做法。无论你使用哪个渠道，都要发送带有相同编号的同一张账单，这样你的记录才能吻合。如果你需要复习基础知识，请阅读如何发送账单。

发送短信账单之前的清单

常见错误

• 给你自己找到的号码发短信，而不是客户提供给你的号码。 这个号码可能属于别人。
• 在账单短信中混入促销。 让消息只谈账单。
• 发送没有上下文的链接。 一个光秃秃的链接看起来像诈骗。
• 在奇怪的时间发短信。 晚上11点的消息让人感觉是压力。请在正常时间发送。
• 因为账单逾期而无视停止请求。 债务依然存在。你继续发短信的权利却不存在。
• 把短信当作记录。 为了你的账簿，请保留账单本身，包括税务明细行。

PayToMe 能帮上什么

短信付款正在开发中。计划是让你用短信发送账单，并附上安全的付款链接，把同意和退订的处理放在同一个地方，在你确认之前不会发送任何内容。你可以在短信付款账单页面阅读这个计划。如今 PayToMe 处于公开测试阶段：你可以通过邮件发送带公开付款链接的账单，免费的账单生成器可以创建账单本身，你可以把任意一种与上面的习惯搭配使用。登录PayToMe。

资料来源

• FCC 2024年关于撤销同意的最终规则发布在联邦公报上：增强消费者阻止自动语音电话的能力。它描述了通过任何合理方式撤销、所列出的退订用词，以及部分条款推迟的生效日期。
• FTC 的 CAN-SPAM 合规指南涵盖商业邮件。
• 移动运营商和消息服务商会增加他们自己的要求。在大批量发送之前，请查看你的服务商当前的条款。

这是一般性信息，不构成法律或税务建议。