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E-mail de fatura vencida: 6 modelos por dias de atraso

Copie seis modelos de e-mail de fatura vencida, do lembrete amigável ao aviso final, com assuntos, prazos por dias de atraso e dicas sobre o tom.

Atualizado em 5 de nov. de 2026 · Por PayToMe Editorial

Um e-mail de fatura vencida é uma mensagem curta e educada que avisa ao cliente que uma fatura passou da data de vencimento e pede o pagamento até uma data específica. Envie o primeiro de um a três dias após o vencimento, mantenha-o objetivo, anexe a fatura e um link de pagamento e aumente o tom aos poucos. Abaixo estão seis modelos por dias de atraso.

Por que um bom e-mail importa mais do que um esperto

A maioria das faturas não pagas não é disputa. A fatura foi para uma caixa de entrada compartilhada, o aprovador está de licença, faltava o número do pedido de compra ou a cobrança foi simplesmente esquecida. Um e-mail claro que facilita o pagamento resolve tudo isso. Um e-mail hostil não resolve nada e pode custar o cliente.

Bons e-mails de fatura vencida têm cinco traços em comum.

Específicos. Citam o número da fatura, o valor, a data de vencimento original e os dias de atraso.
Curtos. De quatro a seis frases. O cliente deve ver o pedido sem rolar a tela.
Fáceis de agir. A fatura está anexada e um link de pagamento ou os dados bancários estão no corpo.
Com data. Pedem o pagamento até um dia determinado, não “em breve.”
Calmos. Presumem um engano até você ter um motivo para não presumir.

A escada de tom

Pense nos lembretes como uma escada. Cada degrau é um pouco mais firme que o anterior, e você só sobe quando o degrau anterior não trouxe resposta.

Dias de atraso	Degrau	Objetivo	Canal
1 a 3	Lembrete amigável	Corrigir o descuido	E-mail
7 a 10	Acompanhamento educado	Confirmar o recebimento e uma data de pagamento	E-mail
14 a 21	Lembrete firme	Obter uma data comprometida	E-mail e ligação
30	Aviso formal	Declarar os termos e as consequências	E-mail, com o aprovador em cópia
45	Aviso final	Definir uma última data antes de escalar	E-mail e carta
60	Último aviso	Anunciar o próximo passo	E-mail e ligação

Esses prazos são um ponto de partida. Se os seus termos são de 7 dias, comprima-os. Se o cliente é uma grande empresa com uma cadeia de aprovação lenta, comece com uma ligação para entender como o processo deles funciona.

Modelo 1: Lembrete amigável (1 a 3 dias de atraso)

Assunto: Lembrete rápido: a fatura INV-0142 venceu em 3 de março

Oi, Jordan,

Só um aviso rápido de que a fatura INV-0142, de $1,850.00, venceu em 3 de março e ainda não vi o pagamento. Anexei uma cópia e você pode pagar online aqui: [link de pagamento].

Se já foi enviado, obrigada, e por favor ignore esta mensagem. Se algo estiver impedindo, como um número de pedido de compra, me avise e eu resolvo hoje mesmo.

Obrigada, Priya

Por que funciona: presume boa-fé, oferece ajuda e deixa o pagamento a um clique.

Modelo 2: Acompanhamento educado (7 a 10 dias de atraso)

Assunto: Acompanhamento da fatura INV-0142 (7 dias de atraso)

Oi, Jordan,

Estou acompanhando a fatura INV-0142, de $1,850.00, que agora está 7 dias vencida. Você poderia confirmar que ela chegou e me dizer quando posso esperar o pagamento?

Pague online: [link de pagamento]. Os dados bancários estão na fatura anexa.

Se houver dúvida sobre algum item, fico feliz em conversar.

Abraço, Priya

O pedido mudou de “por favor, pague” para “por favor, me diga quando.” Obter uma data transforma um atraso vago em uma promessa que você pode verificar.

Modelo 3: Lembrete firme (14 a 21 dias de atraso)

Assunto: Pagamento necessário: INV-0142 está 14 dias vencida

Oi, Jordan,

A fatura INV-0142, de $1,850.00, está agora 14 dias após o vencimento de 3 de março, e não tive resposta às minhas mensagens anteriores.

Por favor, providencie o pagamento até sexta-feira, 21 de março. Se não for possível pagar até lá, me diga a data em que será enviado.

Pague online: [link de pagamento].

Também vou tentar ligar para você esta semana. Obrigada por resolver isso.

Priya

O prazo é concreto e o próximo passo (uma ligação) é anunciado. Faça a ligação. Uma conversa de dois minutos muitas vezes revela a causa real.

Modelo 4: Aviso formal (30 dias de atraso)

Assunto: Aviso formal: INV-0142, 30 dias vencida

Prezado Jordan,

A fatura INV-0142, de $1,850.00, venceu em 3 de março e continua não paga após 30 dias. Conforme os termos de pagamento do nosso acordo de 12 de janeiro (net 15), o pagamento era devido em até 15 dias da data da fatura.

Por favor, pague integralmente até 28 de março. [Se os seus termos incluírem: Conforme previsto no nosso acordo, uma multa por atraso de 1,5% ao mês se aplica a saldos vencidos. Uma multa de $27.75 foi acrescentada pelo primeiro mês. Uma fatura atualizada está anexa.]

Se houver alguma disputa, por favor me informe por escrito antes dessa data para que possamos resolvê-la.

Atenciosamente, Priya Nair, Nair Design Studio

Este cita o contrato e coloca em cópia a pessoa que aprova os pagamentos. Use a frase da multa por atraso apenas se o cliente já tiver concordado com ela por escrito.

Modelo 5: Aviso final (45 dias de atraso)

Assunto: Último lembrete antes de escalar: INV-0142

Prezado Jordan,

A fatura INV-0142, de $1,850.00, está agora 45 dias vencida. Apesar de vários lembretes, não recebi o pagamento nem uma explicação.

Se o pagamento não for recebido até 4 de abril, vou pausar os trabalhos previstos no nosso acordo e iniciar as medidas de recuperação descritas nos nossos termos, que podem incluir encaminhar a conta a um serviço de cobrança ou buscar orientação jurídica.

Eu preferiria muito resolver isso diretamente. Por favor, ligue para [número] ou pague aqui: [link de pagamento].

Priya Nair

Liste apenas as consequências que você está realmente preparado para cumprir e apenas as que o seu contrato permite. Ameaças vazias ensinam ao cliente que prazos são opcionais.

Modelo 6: Último aviso (60 dias de atraso)

Assunto: Último aviso: INV-0142 será encaminhada para recuperação em 20 de abril

Prezado Jordan,

Este é o meu último aviso sobre a fatura INV-0142, de $1,850.00, agora 60 dias vencida. Se eu não receber o pagamento ou um plano de pagamento por escrito até 20 de abril, vou levar a conta à próxima etapa de recuperação.

Um plano de pagamento com parcelas semanais ainda é possível se você entrar em contato antes dessa data.

Priya Nair

Oferecer um plano de pagamento no final dá ao cliente uma forma de pagar sem perder a face e traz dinheiro para você mais cedo do que uma disputa traria.

Um exemplo prático

45 dias de atraso, com e sem multa

Priya envia a INV-0142 de $1,850.00 em 16 de fevereiro com prazo net 15, então ela vence em 3 de março. O contrato dela prevê uma multa por atraso de 1,5% ao mês, juros simples, sobre saldos vencidos.

4 de março: o Modelo 1 é enviado. Sem resposta.
10 de março: o Modelo 2 é enviado. Jordan responde que o contas a pagar nunca a recebeu. Priya a reencaminha ao endereço certo.
24 de março: ainda não paga. Priya envia o Modelo 3 e liga. Jordan promete o pagamento até 31 de março.
17 de abril são 45 dias após 3 de março. A multa por 45 dias é 1.850,00 x 1,5% x (45 / 30) = 41,63 dólares, arredondado ao centavo. Como o contrato permite, o Modelo 5 menciona a multa e anexa uma fatura atualizada de 1.891,63.

Se o contrato não tivesse cláusula de multa por atraso, Priya enviaria o mesmo e-mail sem a multa e manteria o foco em uma data de pagamento. Acrescentar uma multa que nunca foi combinada é a forma mais rápida de transformar um cliente lento em um cliente que contesta.

O que colocar em todo e-mail de fatura vencida

Use um assunto claro. Inclua o número da fatura e o quanto ela está atrasada. Assuntos que parecem newsletter são ignorados.
Identifique a fatura. Número, valor, data de vencimento original e dias de atraso, nas duas primeiras frases.
Anexe a fatura e inclua um link de pagamento. Não faça o cliente procurar nenhum dos dois.
Peça uma ação específica até uma data específica.
Ofereça ajuda. Pergunte se o obstáculo é um número de pedido de compra, outro contato de cobrança ou uma dúvida sobre um item.
Assine com o seu nome completo e um telefone. Isso sinaliza que uma pessoa de verdade está esperando.

Erros que custam o pagamento

Demorar demais para enviar o primeiro. O silêncio sugere que a data não importa.
Soar irritado. A raiva dá ao cliente um motivo para discutir o tom em vez de pagar.
Enviar só e-mails. Depois do segundo lembrete, ligue. As pessoas atendem ligações que ignoram por escrito.
Esquecer o aprovador. Quem recebeu a fatura pode não ser quem a paga.
Inventar multas ou ameaças. Multas exigem um acordo prévio, e consequências exigem uma cláusula contratual ou um plano real.
Mudar o valor. Se uma multa for acrescentada, emita uma fatura atualizada para que o rastro documental fique limpo.
Não registrar a conversa. Depois de uma ligação, envie um e-mail de uma linha: “Obrigada pelo seu tempo. Como combinado, o pagamento chegará até 31 de março.”

Checklist antes de enviar

O número da fatura, o valor e a data de vencimento original estão corretos.
Você contou corretamente os dias de atraso.
A fatura está anexada e um link de pagamento ou os dados bancários estão no e-mail.
O assunto inclui o número da fatura.
O e-mail pede uma ação até uma data.
Qualquer multa por atraso foi combinada por escrito e a conta está demonstrada.
As pessoas certas estão em cópia.
Você tem um plano para o próximo passo caso não haja resposta.
Você marcou um lembrete para acompanhar o novo prazo.

Onde o PayToMe entra

A calculadora de data de vencimento e a calculadora de multa por atraso já estão no ar e são gratuitas. O PayToMe está em beta público, então você pode enviar faturas por e-mail e acompanhar o pagamento nele. Os lembretes automáticos que enviam esses e-mails em um cronograma estão em desenvolvimento; saiba mais sobre os lembretes inteligentes planejados. A Via (beta), a assistente, pode ajudar a redigir uma mensagem. Para mais roteiros por canal, veja como pedir o pagamento e, para a redação da política de multas, veja como cobrar multa por atraso.

Fontes

Estas são informações gerais, não aconselhamento jurídico. A afirmação sobre os juros legais de pagamentos comerciais em atraso no Reino Unido vem da página do governo, Cobrança de juros sobre pagamentos comerciais em atraso, que indica 8% mais a taxa básica do Banco da Inglaterra para transações entre empresas, a menos que um contrato defina outra taxa. As regras de multa por atraso e de cobrança variam conforme o país e o estado, então confira as regras de onde você e o seu cliente atuam.

Perguntas frequentes

Quanto tempo depois do vencimento devo enviar um e-mail de fatura vencida?

Envie uma primeira nota amigável de um a três dias após a data de vencimento. Muitas faturas atrasam por causa de um e-mail perdido, uma demora na aprovação ou um endereço errado, e não porque o cliente se recusa a pagar. Um lembrete rápido resolve a maioria desses casos quase sem custo para o relacionamento.

Devo mencionar multa por atraso em um e-mail de fatura vencida?

Só se o seu contrato ou os termos da fatura já a previrem. As regras sobre multa por atraso variam conforme o local, então confira as regras locais. Se a multa foi combinada, mencione-a de forma neutra a partir do segundo ou terceiro e-mail e mostre como a calculou. Nunca invente uma multa depois do fato.

Quantos e-mails de lembrete devo enviar antes de escalar?

A maioria das empresas faz de quatro a seis contatos em cerca de 60 dias: uma nota amigável, um lembrete mais firme, uma ligação, um aviso formal e um aviso final. Ajuste o ritmo aos seus prazos de pagamento e ao valor da fatura. Uma fatura grande merece uma ligação mais cedo.

Devo enviar o e-mail para a mesma pessoa que recebeu a fatura?

Comece por ela e depois inclua quem aprova os pagamentos. Pergunte quem cuida do contas a pagar e coloque essa pessoa em cópia na mensagem seguinte. Muitos atrasos acontecem porque a fatura está com alguém que não pode liberar o pagamento.

É legal cobrar juros sobre uma fatura empresarial atrasada?

Depende de onde você e o seu cliente estão. No Reino Unido, o governo diz que os juros legais sobre pagamentos comerciais em atraso são de 8% mais a taxa básica do Banco da Inglaterra, a menos que um contrato defina outra taxa. Nos EUA, as regras variam por estado e contrato. Estas são informações gerais, não aconselhamento jurídico.

Posso parar o trabalho se uma fatura estiver vencida?

Só se o seu contrato permitir. Uma cláusula que permite pausar o trabalho após um certo número de dias de atraso é comum e protege você. Sem ela, parar o trabalho pode configurar descumprimento do contrato. Leia o seu acordo ou consulte um advogado antes de pausar um projeto.