Glossário

O que é a régua de cobrança (dunning)?

A régua de cobrança é o processo de lembrar clientes de pagar faturas vencidas. Veja as etapas, um cronograma de exemplo com datas e como ser educado e eficaz.

Atualizado em 5 de nov. de 2026 · Por PayToMe Editorial

A régua de cobrança (dunning) é o processo de entrar em contato com clientes para pedir que paguem uma fatura vencida. Geralmente é uma série de lembretes que começam amigáveis e vão ficando mais firmes, enviados por e-mail, mensagem, carta ou telefone.

Como funciona

A maioria dos atrasos é descuido, não recusa. Uma boa régua de cobrança facilita o pagamento, mantém o tom profissional e só escala quando necessário.

Uma sequência típica é assim:

Antes do vencimento. Um lembrete curto alguns dias antes, com a fatura anexada.
No dia do vencimento. Um aviso de que o pagamento vence hoje, com um link de pagamento.
Logo depois. Uma mensagem educada dizendo que a fatura está vencida e perguntando se há algum problema.
Acompanhamento. Uma mensagem mais firme informando a multa por atraso e um novo prazo.
Aviso final. Uma declaração clara do que acontece em seguida, como pausar o trabalho ou enviar a conta para cobrança.

Seu relatório de aging mostra quais faturas cobrar primeiro. Os lembretes protegem suas contas a receber e reduzem a chance de uma fatura virar inadimplência definitiva.

Mantenha todas as mensagens objetivas. Não faça ameaças. Se pretende cobrar multa por atraso, garanta que ela estava informada na fatura ou no contrato antes de a fatura ser emitida.

Exemplo

Uma designer envia a fatura INV-512 de $2,400.00, com vencimento em 15 de setembro.

Cronograma de lembretes da INV-512

Data	Ação	Tom
12 de set.	Lembrete por e-mail com a fatura	Amigável
15 de set.	Aviso de vencimento hoje com link de pagamento	Neutro
18 de set.	E-mail de “vencida”, perguntando se há algo errado	Educado
25 de set.	Ligação e e-mail, citando multa por atraso de 1.5% ao mês ($36.00)	Firme
5 de out.	Aviso final, trabalho pausado até o pagamento	Formal

A multa por atraso é $2,400.00 x 0.015 = $36.00. Teste outras taxas com a calculadora de multa por atraso.

Dicas

Envie lembretes em um cronograma definido com antecedência, não quando bater a preocupação.
Inclua uma forma de pagar em todas as mensagens.
Ofereça um plano de pagamento quando um bom cliente estiver em dificuldade.
Guarde um registro de cada contato.

O PayToMe está em beta público, e os lembretes inteligentes para automatizar isso estão em desenvolvimento, com a sua aprovação antes de qualquer envio. Veja os lembretes inteligentes para saber o status e use o gerador de faturas gratuito para criar faturas claras hoje.

Termos relacionados

Relatório de aging: quais faturas estão vencidas e há quanto tempo.
Inadimplência definitiva: faturas que não serão recebidas.
Contas a receber: o total que devem a você.
Baixa contábil: remover uma fatura incobrável.

Perguntas frequentes

A régua de cobrança é o mesmo que cobrança judicial?

Não. A régua de cobrança é a sequência de lembretes, do amigável ao firme, que você mesmo conduz. A cobrança judicial ou terceirizada geralmente significa entregar a conta a uma agência de cobrança ou a um advogado, o que é uma etapa posterior.

Com que frequência devo enviar lembretes?

Um padrão comum é um lembrete pouco antes do vencimento, outro no dia do vencimento e depois semanalmente. Ajuste ao seu cliente e ao valor.

O que um e-mail de cobrança deve incluir?

O número da fatura, o valor, a data de vencimento, quantos dias de atraso, um link ou instruções de pagamento e um contato para dúvidas. Mantenha o tom educado e objetivo.