Glosarium

Apa itu dunning dalam penagihan piutang?

Dunning adalah penagihan piutang dengan mengingatkan pelanggan membayar faktur lewat jatuh tempo. Pelajari tahapan, jadwal contoh, dan cara tetap sopan.

Diperbarui 5 Nov 2026 · Oleh PayToMe Editorial

Dunning adalah proses penagihan piutang, yaitu menghubungi pelanggan untuk meminta mereka membayar faktur lewat jatuh tempo. Biasanya berupa serangkaian pengingat yang dimulai ramah lalu semakin tegas, dikirim lewat email, pesan teks, surat, atau telepon.

Cara kerjanya

Sebagian besar keterlambatan pembayaran adalah kelalaian, bukan penolakan. Proses dunning yang baik memudahkan pembayaran, menjaga nada tetap profesional, dan meningkat hanya bila perlu.

Rangkaian yang umum tampak seperti ini:

Sebelum jatuh tempo. Pengingat singkat beberapa hari sebelumnya, dengan faktur terlampir.
Pada hari jatuh tempo. Catatan bahwa pembayaran jatuh tempo hari ini, dengan tautan pembayaran.
Segera sesudahnya. Pesan sopan bahwa faktur sudah lewat jatuh tempo dan menanyakan apakah ada masalah.
Tindak lanjut. Pesan yang lebih tegas yang menyebutkan denda keterlambatan dan tenggat baru.
Pemberitahuan terakhir. Pernyataan jelas tentang apa yang terjadi berikutnya, seperti menghentikan pekerjaan atau menyerahkan akun untuk penagihan.

Laporan umur piutang Anda memberi tahu faktur mana yang harus ditagih lebih dulu. Pengingat melindungi piutang usaha Anda dan mengurangi kemungkinan faktur berakhir sebagai piutang tak tertagih.

Jaga setiap pesan tetap faktual. Jangan mengancam. Jika Anda berencana mengenakan denda keterlambatan, pastikan itu sudah dinyatakan pada faktur atau kontrak sebelum faktur diterbitkan.

Contoh

Seorang desainer mengirim faktur INV-512 sebesar $2,400.00, jatuh tempo pada 15 September.

Jadwal pengingat untuk INV-512

Tanggal	Tindakan	Nada
12 Sep	Email pengingat dengan faktur	Ramah
15 Sep	Catatan jatuh tempo hari ini dengan tautan pembayaran	Netral
18 Sep	Email “lewat jatuh tempo”, tanyakan apakah ada masalah	Sopan
25 Sep	Telepon dan email, sebutkan denda keterlambatan bulanan 1.5% ($36.00)	Tegas
5 Okt	Pemberitahuan terakhir, pekerjaan dihentikan sampai dibayar	Formal

Denda keterlambatannya adalah $2,400.00 x 0.015 = $36.00. Coba tarif lain dengan kalkulator denda keterlambatan.

Tips

Kirim pengingat sesuai jadwal yang Anda tetapkan sebelumnya, bukan saat Anda sedang khawatir.
Sertakan cara membayar di setiap pesan.
Tawarkan rencana pembayaran ketika klien yang baik sedang kesulitan.
Simpan catatan setiap kontak.

PayToMe sedang dalam beta publik, dan pengingat cerdas untuk mengotomatiskan hal ini sedang dalam pengembangan, dengan persetujuan Anda sebelum apa pun dikirim. Lihat pengingat cerdas untuk statusnya, dan gunakan pembuat faktur gratis untuk membuat faktur yang jelas hari ini.

Istilah terkait

Laporan umur piutang: faktur mana yang lewat jatuh tempo dan sudah berapa lama.
Piutang tak tertagih: faktur yang tidak akan tertagih.
Piutang usaha: total yang terutang kepada Anda.
Penghapusbukuan: mengeluarkan faktur tak tertagih.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah dunning sama dengan penagihan utang?

Tidak. Dunning adalah rangkaian pengingat dari ramah hingga tegas yang Anda jalankan sendiri. Penagihan utang biasanya berarti menyerahkan akun kepada agen penagihan atau pengacara, yang merupakan langkah selanjutnya.

Seberapa sering saya sebaiknya mengirim pengingat?

Pola yang umum adalah satu pengingat sesaat sebelum jatuh tempo, satu pada hari jatuh tempo, lalu mingguan sesudahnya. Sesuaikan dengan klien dan jumlahnya.

Apa yang harus ada dalam email dunning?

Nomor faktur, jumlah, tanggal jatuh tempo, berapa hari terlambat, tautan atau petunjuk pembayaran, dan kontak untuk pertanyaan. Jaga nada tetap sopan dan faktual.